FAQ

1. Conto

2. Ordine

3. Pagamento

4. Spedizione e consegna

5. Ritorno

1. Conto

1.0 Domande sul mio conto e sui miei dati

1.1 Ho dimenticato la mia password, come posso resettarla?

Se avete dimenticato la password del vostro conto cliente, cliccate sul pulsante "Password dimenticata" nella pagina di login. Nel campo e-mail che si apre, inserite l'indirizzo e-mail con il quale siete registrati su www.dosenbach.ch (di seguito denominato "negozio online"). Vi invieremo poi un'e-mail con una nuova password con la quale potrete effettuare il login. Per la vostra sicurezza, vi chiediamo di sostituire questa password con una nuova password permanente alla voce "Il mio conto".

 

1.2 Cosa succede con i miei dati?

Dosenbach-Ochsner AG (di seguito "DOSENBACH") prende molto sul serio la tutela della vostra sfera privata. Tutti i dati che raccogliamo da voi saranno trattati da noi in conformità con le disposizioni di legge sulla protezione dei dati. Ciò significa che i vostri dati saranno trattati da noi in modo strettamente confidenziale e non saranno trasmessi a terzi senza il vostro consenso. Se desiderate informazioni dettagliate al riguardo, le troverete nelle nostre Disposizioni sulla protezione dei dati.

 

1.3 Posso cambiare i miei dati?

Potete visualizzare e modificare i vostri dati nel vostro conto cliente protetto ("Il mio conto") in qualsiasi momento. Lì avete anche la possibilità di cancellare completamente il vostro conto cliente.

 

2. Ordine

2.0 Domande sul processo di ordinazione

2.1 Come posso ordinare nel negozio online?

• Riempire il carrello

Per prima cosa scegliete gli articoli desiderati dalla nostra offerta e li mettete nel carrello nella misura o nel colore appropriato. Cliccando sul simbolo del carrello sarete portati al carrello. Lì avete la possibilità di cancellare gli articoli che non volete.

• Vai al carello

Non volete aggiungere altri articoli al vostro carrello? Andate alla cassa! Basta cliccare sull'apposito pulsante "Vai al carello". In questo modo non presentate ancora un'offerta rilevante ai fini del contratto, ma avviate semplicemente il processo di richiesta dei dati rilevanti per l'ordine.

• Registrarsi / Accedere

Ora vi verrà chiesto (se non è già stato fatto) di effettuare il login o di registrarvi. Se siete già cliente, inserite il vostro indirizzo e-mail e la vostra password personale. Se avete dimenticato la vostra password, potete richiederne una nuova.
Se siete nuovi nel nostro negozio online, vi preghiamo di effettuare il login con il vostro indirizzo e-mail e una password personale e di compilare i campi corrispondenti nel modulo.

Se non desiderate registrarvi o effettuare il login, potete continuare il processo di ordinazione come ospiti. A tal fine, si prega di compilare tutti i campi del modulo, ma di lasciare vuoto il campo "Password".

• Modalità di pagamento

Quindi selezionate il metodo di pagamento preferito. DOSENBACH vi offre diversi modi per pagare il vostro ordine nel negozio online: Carta di credito, PayPal, Postcard, bonifico bancario istantaneo, pagamento alla consegna e carta regalo.

• Verifica

La panoramica degli ordini vi offre la possibilità di controllare ancora una volta i vostri dati. Se volete apportare delle modifiche, cliccate semplicemente sul corrispondente pulsante "Modifica dati". Per rendere il prossimo ordine il più semplice possibile per i clienti che hanno già ordinato nel negozio online, le impostazioni da voi effettuate vengono memorizzate nel vostro profilo e visualizzate come impostazioni predefinite per il prossimo acquisto. Naturalmente è possibile visualizzare, modificare o cancellare i propri dati in qualsiasi momento alla voce "Il mio conto".

• Inviare ordini

Cliccando sul pulsante "Ordina ora", accettiamo il vostro ordine. Riceverete quindi un'e-mail di conferma dell'ordine. Suggerimento: se non volete acquistare un articolo dal vostro ordine, avete la possibilità di annullare gli articoli in modo indipendente tramite il vostro conto cliente fintanto che la merce non è ancora imballata e fintanto che non è stato richiesto uno sconto.

• Consegna

La consegna verrà effettuata entro 1-2 giorni lavorativi. Non appena la merce sarà stata consegnata alla Posta Svizzera, vi informeremo tramite un'e-mail di servizio. Inoltre, avete la possibilità di seguire il vostro attuale stato di consegna con l'aiuto del cosiddetto "numero di spedizione". Riceverete queste informazioni per e-mail durante la spedizione.


2.2 Cos'è un "codice del buono" e dove posso riscattarlo?

Di tanto in tanto, DOSENBACH offre ai suoi clienti sconti nel negozio online. A questo scopo riceverete un codice specifico con il quale potrete ottenere offerte esclusive, servizi o sconti.

Potete inserire il codice del vostro buono nel carrello nel campo corrispondente del buono ("Inserire il codice del buono").


2.3 Dove posso riscattare una carta regalo?

Potete riscattare la vostra carta regalo nel carrello nella fase "Consegna e pagamento". Per fare questo, selezionare il metodo di pagamento "Carta regalo" e seguire le istruzioni corrispondenti.

A proposito: le carte regalo acquistate su DOSENBACH possono essere riscattate anche in questo negozio online.


2.4 Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo ogni ordine riceverete una conferma da DOSENBACH via e-mail. Inoltre, è possibile visualizzare lo stato attuale del vostro ordine in qualsiasi momento nel vostro conto cliente. Per ulteriori domande, il servizio clienti DOSENBACH è a vostra disposizione al numero verde 0800 022 023 dal lunedì al venerdì ore 8:00 – 19:00 e il sabato ore 10:00 – 18:00.

 

2.5 Posso cambiare il mio ordine in secondo momento?

Dopo l'invio del vostro ordine avete la possibilità di cancellare da soli gli articoli nel vostro conto cliente. A tal fine, effettuate il login sul vostro conto cliente e aprite l'ordine corrispondente. Dietro i rispettivi articoli troverete un pulsante di cancellazione, che potrete utilizzare per cancellare l'articolo dall'ordine. Tuttavia, questa opzione è valida solo fino a quando gli articoli non sono ancora stati imballati. Non appena l'ordine viene scelto, questo pulsante viene omesso.

 

3. Pagamento

3.0 Domande sui mezzi di pagamento

3.1 Quali metodi di pagamento offre DOSENBACH nel negozio online?

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Pagamento alla consegna
• Bonifico bancario istantaneo
• Postcard
• Carta regalo

Troverete ulteriori informazioni sui singoli mezzi di pagamento nel carrello alla voce "Consegna e pagamento".

 

3.2 È sicuro pagare nel negozio online?

La sicurezza dei vostri dati è una priorità assoluta per DOSENBACH. I vostri dati di pagamento saranno utilizzati solo per elaborare il pagamento della merce da voi ordinata. DOSENBACH utilizza la crittografia SSL (Secure Socket Layer) per la trasmissione di tutti i dati personali.

 

4. Spedizione e consegna

4.0 Domande sulla spedizione e la consegna

4.1 Quando riceverò il mio pacco?

Dal lunedì al giovedì: gli ordini che ci pervengono entro le ore 17:00 saranno spediti il giorno stesso e li riceverete il giorno successivo.

Da venerdì a domenica (nonché nei giorni festivi cantonali e nazionali): l'ordine viene imballato e spedito il lunedì successivo, in modo che la merce arrivi il martedì.


4.2 Come mi arriva il mio pacco?

I nostri articoli vengono consegnati dalla Posta Svizzera. Le consegne sono possibili solo ad indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.


4.3 Devo pagare le spese di spedizione?

Le consegne all'interno della Svizzera e del Liechtenstein sono generalmente esenti da costi di spedizione.


4.4 Cosa succede se il pacco non può essere consegnato?

Nel caso in cui il pacco non potesse essere consegnato, il postino lascerà un buono di ritiro. Con questo buono di ritiro potete ritirare il pacco durante i normali orari di apertura del vostro ufficio postale.


4.5 Che cos'è il "ritiro presso la filiale"?

Ordinate gli articoli indipendentemente dal tempo e comodamente nel negozio online. Consegneremo gratuitamente il vostro ordine alla filiale DOSENBACH desiderata e vi informeremo non appena sarà pronto per il ritiro. È possibile ottenere consigli sul posto e scambiare o restituire gli articoli. A tal fine è sufficiente selezionare il metodo di spedizione "Ritiro presso la filiale" nel carrello alla voce "Consegna e pagamento" e seguire le istruzioni corrispondenti.
Il vostro pacco sarà consegnato alla filiale DOSENBACH di vostra scelta entro 48 ore ed è quindi pronto per il ritiro.

 

5. Ritorno

5.0 Domande sul ritorno

5.1 Come posso restituire un articolo?

Potete annullare l'ordine senza indicarne i motivi restituendo la merce ordinata. La revoca mediante restituzione deve avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla consegna della merce.

Vi offriamo due semplici modi per restituirci la vostra merce:

• Restituzione in una filiale:

Utilizzando la ricerca filiale sul sito www.dosenbach.ch è possibile trovare facilmente la filiale DOSENBACH più vicina.

• Restituzione tramite la Posta Svizzera:

È possibile restituire il pacco a qualsiasi ufficio postale utilizzando l'etichetta di restituzione fornita. L'etichetta di ritorno fornita con il prodotto dà diritto a una riduzione dei costi di CHF 1.50.

Si prega di inviare il pacchetto al seguente indirizzo:
Dosenbach-Ochsner AG
Negozio online
Nordstrasse 22
4542 Luterbach


5.2 Cosa devo considerare quando restituisco la merce?

• La merce deve essere restituita nella sua confezione originale.
• La ricevuta di ritorno compilata deve essere allegata.
• I pacchi non timbrati non saranno accettati da DOSENBACH e saranno restituiti al mittente a spese di quest'ultimo.
• Per rispettare la scadenza è sufficiente un invio tempestivo.
• Il cliente deve conservare la ricevuta cliente che riceve alla consegna della merce fino al rimborso del prezzo di acquisto.
• La restituzione è a spese e a rischio del cliente.
• In caso di reclami o discrepanze, il servizio clienti gratuito di DOSENBACH è disponibile al numero 0800 022 023 dal lunedì al venerdì ore 8:00 – 19.00 e il sabato ore 10:00 – 18.00.

 

5.3 Come e quando mi viene rimborsato il denaro?

Se restituite la merce a una filiale DOSENBACH, sarete immediatamente rimborsati sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se la merce viene restituita per posta, il valore della merce sarà rimborsato al più tardi entro 30 giorni dal ricevimento della merce da parte di DOSENBACH.

Attenzione: Eventuali spese di spedizione e di pagamento non saranno rimborsate in caso di restituzione.


5.4 Posso scambiare un articolo?

Lo scambio di articoli è possibile solo nelle filiali di DOSENBACH. Nel negozio online avete solo la possibilità di effettuare un nuovo ordine.


5.5 Come faccio a sapere se i resi sono arrivati?
Non appena riceveremo la vostra merce restituita, vi informeremo via e-mail.