FAQ

1. Compte

2. Ordre

3. Paiement

4. Expédition et livraison

5. Retours des marchandises

1. Compte

1.0 Questions sur mon compte et mes données

1.1 J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Dans le champ e-mail qui s'ouvre, veuillez saisir l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré sur www.dosenbach.ch (ci-après dénommé "Boutique en ligne"). Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe avec lequel vous pourrez vous connecter. Pour votre propre sécurité, nous vous demandons de remplacer ce mot de passe par un nouveau mot de passe permanent dans la rubrique "Mon compte".

 

1.2 Que se passe-t-il avec mes données?
Dosenbach-Ochsner AG (ci-après "DOSENBACH") prend très au sérieux la protection de votre vie privée. Toutes les données que nous recueillons auprès de vous seront traitées par nous conformément aux dispositions légales sur la protection des données. Cela signifie que vos données seront traitées par nous dans la plus stricte confidentialité et ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées à ce sujet, vous les trouverez dans notre Dispositions relatives à la Protection des Données.

 

1.3 Puis-je modifier mes données?
Vous avez la possibilité de consulter et de modifier vos données dans votre compte client protégé ("Mon compte") à tout moment. Vous y avez également la possibilité de supprimer complètement votre compte client.

2. Ordre

2.0 Questions sur le processus de commande

2.1 Comment puis-je commander dans la boutique en ligne?

• Remplir le panier

Vous choisissez d'abord les articles que vous souhaitez dans notre offre et vous les mettez dans le panier dans la taille ou la couleur appropriée. En cliquant sur le symbole du panier d'achat, vous serez amené au panier d'achat. Vous y avez la possibilité de supprimer les articles que vous ne voulez pas.

• Aller à la caisse

Vous ne souhaitez pas ajouter d'autres articles à votre panier ? Allons à la caisse ! Il suffit de cliquer sur le bouton "Panier" approprié. Vous ne soumettez donc pas encore d'offre de contrat, mais vous lancez simplement la procedure d'interrogation des données relatives à votre commande.

• S'inscrire / Se connecter

Il vous sera alors demandé (si ce n'est déjà fait) de vous connecter ou de vous inscrire. Si vous êtes déjà client, veuillez saisir votre adresse électronique et votre mot de passe personnel. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau.
Si vous êtes nouveau dans notre boutique en ligne, veuillez-vous connecter avec votre adresse électronique et un mot de passe personnel et remplir les champs correspondants dans le formulaire.
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire ou vous connecter, vous pouvez poursuivre le processus de commande en tant qu'invité. Pour ce faire, veuillez remplir tous les champs du formulaire, mais laissez le champ "Mot de passe" vide.

• Mode de paiement

Sélectionnez ensuite votre mode de paiement préféré. DOSENBACH vous propose plusieurs moyens de payer votre commande dans la boutique en ligne : Carte de crédit, PayPal, Postcard, virement bancaire instantané, paiement à la livraison et carte cadeau.

• Vérification

La vue d'ensemble des commandes vous offre la possibilité de vérifier à nouveau vos entrées. Si vous souhaitez apporter des modifications, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Modifier les données" correspondant. Afin de faciliter au maximum la prochaine commande pour les clients qui ont déjà commandé sur la boutique en ligne, les paramètres que vous avez définis sont enregistrés dans votre profil et affichés comme paramètres par défaut pour le prochain achat. Bien entendu, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos données à tout moment dans la rubrique "Mon compte".

• Envoyer la commande

En cliquant sur le bouton "Commander maintenant", nous accepterons votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande. Conseil : si vous ne souhaitez pas acheter un article de votre commande, vous avez la possibilité d'annuler des articles indépendamment via votre compte client tant que la marchandise n'est pas encore emballée et tant qu'aucune remise n'a été réclamée.

• Livraison

La livraison sera effectuée dans un délai de 1 à 2 jour ouvrables. Dès que la marchandise a été remise à la Poste, nous vous en informons par un e-mail de service. En outre, vous avez la possibilité de suivre votre statut de livraison actuel à l'aide du "numéro d'expédition". Vous recevrez ces informations par courrier électronique au cours de l'expédition.

 

2.2 Qu'est-ce qu'un "code de bon" et où puis-je l'échanger?

De temps en temps, DOSENBACH offre à ses clients des réductions dans la boutique en ligne. À cette fin, vous recevrez un code spécifique avec lequel vous pourrez obtenir des offres, des services ou des réductions exclusives.

Vous pouvez saisir votre code de bon dans le panier d'achat dans le champ correspondant au bon ("Saisir le code de bon").

 

2.3 Où puis-je échanger une carte cadeau?

Vous pouvez échanger votre carte-cadeau dans le panier d'achat à l'étape "Livraison et paiement". Pour ce faire, sélectionnez le mode de paiement "Carte cadeau" et suivez les instructions correspondantes.

Au fait : les cartes-cadeaux achetées chez DOSENBACH peuvent également être échangées dans cette boutique en ligne.

 

2.4 Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Après chaque commande, vous recevrez une confirmation de DOSENBACH par e-mail. En outre, vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre commande dans votre compte client. Si vous avez d'autres questions, le service clientèle de DOSENBACH est à votre disposition au numéro de téléphone gratuit 0800 022 023 du lundi au vendredi 8:00 – 19:00 et le samedi 10:00 – 18:00.

 

2.5 Puis-je modifier ma commande par la suite?

Après avoir envoyé votre commande, vous avez la possibilité d'annuler vous-même des articles dans votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande correspondante. Derrière les articles respectifs, vous trouverez un bouton d'annulation, que vous pouvez utiliser pour supprimer l'article de la commande. Toutefois, cette option ne s'applique que tant que les articles n'ont pas encore été emballés. Dès que l'ordre est choisi, ce bouton est omis.

 

3. Paiement

3.0 Questions sur les moyens de paiement

3.1 Quels sont les modes de paiement proposés par DOSENBACH dans la boutique en ligne?

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Paiement à la livraison
• Virement bancaire instantané
• Postcard
• Carte cadeau

Vous trouverez de plus amples informations sur les différents moyens de paiement dans le panier sous "Livraison et paiement".

 

3.2 Peut-on payer en toute sécurité dans la boutique en ligne?

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour DOSENBACH. Vos données de paiement ne seront utilisées que pour traiter le paiement des marchandises que vous avez commandées. DOSENBACH utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission de toutes les données personnelles.

 

4. Expédition et livraison

4.0 Questions sur l'expédition et la livraison

4.1 Quand vais-je recevoir mon colis?

Du lundi au jeudi: les commandes qui nous parviennent avant 17:00 heures seront expédiées le jour même et vous les recevrez le lendemain.

Du vendredi au dimanche (ainsi que les jours fériés cantonaux et nationaux): la commande est emballée et expédiée le lundi suivant, de sorte que la marchandise arrive le mardi.

 

4.2 Comment mon colis me parvient-il?

Nos articles sont livrés par la Poste Suisse. Les livraisons ne sont possibles qu'à des adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein.

 

4.3 Dois-je payer des frais d'expédition?

Les livraisons en Suisse et au Liechtenstein sont généralement exemptes de frais d'expédition.

 

4.4 Que se passe-t-il si le colis n'a pas pu être livré?

Au cas où le colis ne pourrait pas être livré, le facteur laissera un bordereau de retrait. Avec ce bordereau de retrait, vous pouvez retirer le colis pendant les heures d'ouverture normales de votre bureau de poste.

 

4.5 Qu'est-ce que la "Enlèvement à la filiale"?

Commandez des articles indépendamment du temps et confortablement dans la boutique en ligne. Nous livrons gratuitement votre commande à la filiale DOSENBACH de votre choix et vous informons dès qu'elle est prête à être enlevée. Vous pouvez obtenir des conseils sur place et échanger ou retourner les articles. Pour ce faire, il suffit de sélectionner le mode d'expédition "Enlèvement à la filiale" dans le panier sous "Livraison & paiement" et de suivre les instructions correspondantes.
Votre colis sera livré à la filiale DOSENBACH de votre choix dans les 48 heures et sera ensuite prêt à être retiré.

 

5. Retours des marchandises

5.0 Questions sur le retour

5.1 Comment puis-je retourner un article?

Vous pouvez annuler votre commande sans donner de raisons en retournant les marchandises commandées. La révocation par retour doit avoir lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison des marchandises.

Nous vous proposons deux moyens simples de nous retourner vos marchandises :

• Retournez à une filiale

En utilisant chercher un magasin sur www.dosenbach.ch vous pouvez facilement trouver la filiale DOSENBACH la plus proche.

• Retour par la Poste Suisse

Vous pouvez retourner votre colis à n'importe quel bureau de poste en utilisant l'étiquette de retour fournie. L'étiquette de retour fournie avec le produit vous donne droit à une réduction de coût de 1.50 CHF.

Veuillez envoyer le paquet à l'adresse suivante:
Dosenbach-Ochsner AG
Boutique en ligne
Nordstrasse 22
4542 Luterbach


5.2 De quoi dois-je tenir compte lorsque je retourne des marchandises?

• Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine.
• Le formulaire de déclaration dûment rempli doit être joint.
• Les colis non affranchis ne seront pas acceptés par DOSENBACH et seront retournés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
• Une expédition rapide suffit pour respecter le délai.
• Le client doit conserver l'espace client qu'il reçoit lors de la livraison des marchandises jusqu'au remboursement du prix d'achat.
• Le retour se fait aux frais et aux risques du client.
• En cas de plaintes ou de divergences, le service clientèle gratuit de DOSENBACH est disponible au 0800 022 023 du lundi au vendredi 8:00 – 19:00 et le samedi 10:00 – 18:00.


5.3 Comment et quand puis-je récupérer mon argent?

Si vous retournez la marchandise dans une filiale de DOSENBACH, vous serez immédiatement remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Si les marchandises sont renvoyées par la poste, la valeur des marchandises sera remboursée au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des marchandises par DOSENBACH.

Attention: les éventuels frais d'expédition et de paiement ne seront pas remboursés en cas de retour.
 


5.4 Puis-je échanger un article?

L'échange d'articles n'est possible que dans les filiales de DOSENBACH. Dans la boutique en ligne, vous avez seulement la possibilité de passer une nouvelle commande.
 
5.5 Comment puis-je savoir si les retours sont arrivés?
Dès que nous recevrons votre marchandise retournée, nous vous en informerons par e-mail.