Envoi gratuit
Retrait et Retours gratuits en magasin
Hotline gratuite: 0800 022 023

CGV

Domaine d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de la société Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport, Allmendstrasse 25, 8953 Dietikon, (ci-après « Dosenbach-Ochsner ») s’appliquent à toutes les commandes d’articles effectuées via la boutique en ligne Dosenbach (ci-après « boutique en ligne ») ainsi qu’aux contrats conclus avec Dosenbach-Ochsner.
Dosenbach-Ochsner se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Les dispositions contraires aux présentes conditions générales ou les dispositions générales du client ou de tiers n’ont aucune validité. Les CGV sont également exclusivement applicables si Dosenbach-Ochsner fournit ses services sans réserve, après avoir pris connaissance de dispositions ou de conditions générales divergentes.

Contrat / Commande

L’offre, c’est-à-dire toutes les informations relatives aux articles et aux prix figurant dans la boutique en ligne (ci-après l’ « offre ») s’adresse exclusivement aux clients ayant leur domicile/siège en Suisse et au Liechtenstein. Toutes les informations relatives à l’offre sont sans engagement pour Dosenbach-Ochsner et ne représentent pas une requête au sens juridique du terme. Dosenbach-Ochsner se réserve le droit de modifier à tout moment les offres, c’est-à-dire l’assortiment et les prix. Les images présentées dans les catalogues d’articles, les prospectus, les publicités, dans la boutique en ligne, etc. servent exclusivement d’illustration et sont sans engagement pour Dosenbach-Ochsner.
En envoyant la commande d’articles lors du processus de commande de la boutique en ligne (en cliquant sur le bouton « Commander maintenant »), le client soumet une offre ferme qu’il ne peut plus modifier. Après la réception de la commande du client via la boutique en ligne par Dosenbach-Ochsner, une confirmation de commande automatique avec un numéro de commande sera envoyée au client par courrier électronique. Cette confirmation de commande par courrier électronique ne représente pas une acceptation de l’offre ferme du client et aucun contrat n’entre en vigueur. Ce n’est qu’après l’envoi de la marchandise commandée par le client qu’un contrat entre en vigueur. En cas de non-disponibilité de la marchandise commandée, Dosenbach-Ochsner se réserve expressément le droit de ne pas procéder à la livraison. Dans ce cas, le client en sera immédiatement informé et les paiements déjà effectués seront remboursés dans les plus brefs délais par Dosenbach-Ochsner. Le statut de la commande peut être suivi dans « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».
Dans la boutique en ligne, les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), comprennent la TVA légale de 8 % et s’entendent hors frais d’envoi éventuels. Le prix indiqué au moment de la commande est applicable.
L’âge minimum pour effectuer une commande dans la boutique en ligne est 18 ans.

Identité du contractant

Sauf mention expresse contraire, le contrat est conclu avec Dosenbach-Ochsner.

L’adresse est la suivante :

Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Online Shop Dosenbach
Allmendstrasse 25
CH- 8953 Dietikon

Tél. 0800 022 023 (du lundi au vendredi de 7h30 à 21h et le samedi de 10h à 18h)
E-mail : service@dosenbach.ch

Livraison

La livraison de la marchandise est effectuée par un transporteur mandaté par Dosenbach-Ochsner à l’adresse souhaitée par le client lors de la commande, exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.
La livraison est en principe gratuite. Pour les commandes contre remboursement, des frais supplémentaires de 15 CHF seront facturés.
Les informations relatives aux délais de livraison mentionnées lors de la commande dans la boutique en ligne sont sans engagement et peuvent à tout moment être modifiées par Dosenbach-Ochsner, même après la réception de l’offre ferme du client ou après l’envoi de la confirmation de commande automatique par courrier électronique. En cas de commandes passées le week-end, les jours fériés ou les jours de semaine après 17h auprès de Dosenbach-Ochsner, la livraison dans le délai indiqué lors de la commande ne peut être garantie.
Nous attirons votre attention sur le fait que les articles volumineux comme par exemple les trampolines, les vélos ou articles similaires, il peut y avoir des retards de livraison jusqu’à deux semaines.

Paiement / réserve de la propriété

Le client peut payer par carte de crédit (uniquement Visa Card et Master Card), par PostFinance Card, PayPal, contre remboursement ou par virement immédiat.
Si le client opte pour le paiement par carte de crédit / PayPal, la carte de crédit / le compte PayPal ne sera débité(e) qu’au moment de l’envoi de la marchandise et en cas de retour éventuel (voir chapitre « Droit d’annulation et de retour ») après la réception de la marchandise par Dosenbach-Ochsner.
En cas de paiement contre remboursement, des frais supplémentaires de 15 CHF seront facturés au client. Les appareils de fitness et les tables de tennis de table ne peuvent pas être payés contre remboursement.
Des informations supplémentaires relatives aux différents modes de paiement sont disponibles au chapitre « Paiement »  de la FAQ de la boutique en ligne.

Cartes-cadeau

Les cartes-cadeau sont émises sous la forme de carte de crédit et ne peuvent être utilisées que pour l’achat d’articles Dosenbach, en aucun cas pour l’achat d’autres cartes-cadeau. L’avoir que représente une carte-cadeau (le montant total ou le solde résiduel) ne peut être versé en liquide ni ne peut rapporter d’intérêt. Le montant est valable dans la boutique en ligne et dans toutes les succursales Dosenbach pendant 24 mois à compter de la date d’achat de la carte cadeau, après quoi il expire sans pouvoir être renouvelé.

Utilisation en ligne : le numéro de carte, le numéro PIN et le code de sécurité doivent être saisis dans les champs correspondant lors d’un achat dans la boutique en ligne. Dans le cas où l’avoir de la carte-cadeau ne couvre pas la totalité de la commande, il est possible de régler la différence avec une des possibilités de paiement proposées. Les cartes-cadeau ne peuvent être utilisées qu’à la conclusion du processus de commande.

Utilisation en magasin : lors d’un paiement complet ou partiel d’un bien en magasin avec une carte-cadeau, cette dernière doit obligatoirement être présentée (originale) au moment du règlement. Le montant correspondant à la transaction est ensuite soustrait de l’avoir présent sur la carte. En cas de problème technique rendant impossible un règlement par carte-cadeau, Dosenbach se réserve le droit de refuser exceptionnellement ce type de règlement.

L’éventuel montant résiduel de l’avoir d’une carte-cadeau utilisée en magasin est systématiquement imprimé sur le reçu correspondant. Dosenbach n’est pas responsable en cas de perte, de vol ou de dommage d’une carte-cadeau. Aucune carte-cadeau ne sera délivrée à titre de remplacement. Les cartes-cadeau ne sont pas rechargeables et ne sont pas personnalisées.

S’appliquent par ailleurs pour les achats d’articles via cartes-cadeau les CG du canal d’achat (boutique en ligne, succursale) via lequel le ou les articles ont été achetés.

Réclamation / garantie

Après la livraison par le transporteur, le client doit immédiatement examiner la marchandise afin de détecter les éventuels vices. Les réclamations doivent être invoquées immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise au client, non seulement à l’encontre du transporteur, mais aussi à l’encontre de Dosenbach-Ochsner. Les vices qui n’étaient pas détectables lors de l’examen immédiat en bonne et due forme par le client (vices cachés), doivent, immédiatement après leur découverte, faire l’objet d’une réclamation non seulement à l’encontre du transporteur, mais également à l’encontre de Dosenbach-Ochsner.
Dosenbach-Ochsner assume la garantie pour absence de vices cachés de la marchandise livrée pendant un délai de 2 ans. Le délai de 2 ans commence à courir à compter de l’envoi de la marchandise commandée au client. Au cours de cette période, tous les vices couverts par la garantie seront réparés gratuitement à condition que le client ait émis la réclamation en temps opportun. Les droits à garantie du client sont limités au remplacement de l’article défectueux ou à la correction du vice, à l’exclusion de tous les autres droits éventuels, notamment le dédommagement pour les vices directs ou indirects. Dosenbach-Ochsner décide, à sa discrétion, de remplacer l’article défectueux ou de corriger le vice. Le droit à garantie expire pour les vices liés à un traitement ou une utilisation inapproprié(e) de la marchandise.
En cas d’erreur dans l’indication des prix ou dans la description de la marchandise, Dosenbach-Ochsner n’est pas liée à l’indication erronée.

Droit d’annulation et de retour

Le client peut annuler sa commande en retournant la marchandise commandée, sans indiquer de motif. L’annulation par le retour doit se dérouler au plus tard avant l’expiration d’un délai de 14  jours à compter de la livraison de la marchandise au client. Les maillots de bain et cartes-cadeau ne peuvent faire l’objet d’un droit de retour.  Le client a deux possibilités pour faire valoir le droit d’annulation et de retour:

 

Retour dans un magasin Dosenbach

- Le localisateur de magasins disponible sur www.dosenbach.ch vous permet de trouver très facilement le magasin le plus proche.
- Dosenbach-Ochsner ne reprend que les articles intacts et non portés dans leur emballage d’origine et accompagnés du bon de retour correspondant.
- Dans le magasin, le client obtiendra le remboursement de la facture des articles en question par le moyen de paiement utilisé par le client.

 

Retour par la poste suisse
Le client peut renvoyer sa marchandise par la poste à l’adresse ci-dessous.

Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Online Shop Dosenbach
Nordstrasse 22
4541 Luterbach

Veuillez tenir compte des points suivants :

- Les articles doivent être emballés dans leur emballage d’origine.
- Le bon de retour rempli doit être joint.
- Les colis non affranchis ne seront pas acceptés par Dosenbach et seront renvoyés à l’expéditeur, à la charge de ce dernier.
- Pour le respect du délai, l’envoi en temps voulu suffit.
- Le client doit conserver le coupon client qu’il a reçu lors de la livraison de la marchandise jusqu’au remboursement du prix d’achat.
- Le retour se déroule aux frais et risques du client.
- En cas de réclamation ou de désaccord, le service client gratuit de Dosenbach-Ochsner est disponible au 0800 022 023.


Le remboursement de la marchandise est effectué en cas de retour à Dosenbach-Ochsner au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise par Dosenbach-Ochsner.

Protection des données

Dosenbach-Ochsner accorde une grande importance à la protection des données personnelles du client. De plus amples informations au sujet du traitement des données par Dosenbach-Ochsner sont disponibles dans la politique de confidentialité  de Dosenbach-Ochsner.

Responsabilité

Dosenbach-Ochsner exclut, dans la limite autorisée par la loi, toute responsabilité pour tous les dommages directs et indirects, découlant de l’utilisation de la boutique en ligne ou dans le cadre des commandes ou de la conclusion de contrats via la boutique en ligne. En particulier, Dosenbach-Ochsner exclut toute responsabilité en cas de faute légère ou moyenne. Dosenbach-Ochsner décline également toute responsabilité pour les dommages causés par des auxiliaires chargés de fournir des services.

Autres dispositions

Droit applicable / juridiction
Tous les rapports juridiques entre le client et Dosenbach-Ochsner sont soumis au droit suisse. La Convention de Vienne n’est pas applicable.

Le lieu de juridiction compétent pour tout litige ou dans le cadre des rapports juridiques entre Dosenbach-Ochsner et le client est Dietikon ou le lieu de résidence du consommateur. En outre, les tribunaux de Dietikon ont la compétence exclusive pour tout litige ou dans le cadre des rapports juridiques entre Dosenbach-Ochsner et le client.


Clause salvatrice
Si certaines dispositions des CGV étaient ou devenaient sans effet ou si les CGV devaient comporter des lacunes imprévues, la validité des autres dispositions ou des CGV dans leur ensemble ne s’en verrait pas affectée. Le droit dispositif remplace les dispositions invalides ou manquantes.