Deichmann

L‘online shop Dosenbach vi permette di trovare l’articolo preferito in due modi:

1. utilizzate le voci del menù principale "Donna”, “Uomo”, “Ragazza”, “Ragazzo”, “Sport” oppure “Marche” e restringete la vostra ricerca successivamente mediante gli ulteriori criteri di filtraggio fino a che non trovate la scelta di articoli che desiderate.

2. Utilizzate la nostra ricerca a testo libero, inserendo il numero di articolo desiderato (7 cifre) oppure il nome del prodotto, il tipo di prodotto, la tendenza, la marca, il colore o simili. Noi vi forniremo tutti gli articoli disponibili in base alla vostra ricerca e le relative informazioni.

La Dosenbach vi offre un servizio particolare. Con la voce del menù “Ricerca filiale” avete la possibilità di cercare nella filiale a voi più vicina l’articolo con la misura che desiderate. Basta che inseriate l’NPA, il numero di articolo e la misura desiderata ed avviate la ricerca. Se nel risultato della ricerca trovate più di una filiale, basta che selezioniate la filiale preferita. Questa verrà indicata sulla mappa con il logo Dosenbach. Cliccando sul logo potete ottenere tutte le informazioni rilevanti sulla filiale.

A proposito: la ricerca delle filiali si può fare anche a partire da ogni articolo.

Se non è disponibile un articolo online, potete avviare la ricerca filiale ed acquistare le scarpe preferite nella filiale Dosenbach più vicina a voi.

Avvaletevi anche della consulenza degli addetti del nostro Centro di assistenza clienti, che potete raggiungere al numero verde 0800 022 023 da lunedì a venerdì, ore 07.30 – 17.00.

Potete acquistare anche nelle filiali tutti gli articoli che trovate nell’online shop Dosenbach.

Di norma non esistono differenze di prezzo tra l’offerta online e quella delle filiali. Può tuttavia capitare che vi siano differenze tra le promozioni limitate nel tempo, ad esempio sono in vigore azioni di sconto soltanto nell’online shop o soltanto nella filiale. Si applicano tuttavia sempre i prezzi indicati per ciascun articolo.

XXL: quest’articolo è disponibile con misure extra oltre a quelle standard.

XXS: quest’articolo è disponibile con misure mini oltre a quelle standard.

Prezzo di punta: quest’articolo viene offerto dalla Dosenbach a un prezzo esclusivo molto conveniente.

Azione 50%: quest’articolo viene offerto a metà prezzo per un arco limitato di tempo.

Per non farvi perdere la visione d’insieme, raccogliamo per voi gli ultimi articoli visualizzati. Li trovate sempre in fondo alla pagina iniziale o nella pagina dettagliata del prodotto nell’area “Visualizzati recentemente”.

Di regola non vi offriamo ciò che non abbiamo in magazzino. In tal modo avete la certezza di non dover aspettare a lungo l’arrivo delle vostre scarpe preferite. In questa sede non possiamo tuttavia fare alcuna affermazione sulle forniture successive. Dunque, la cosa migliore è che vi assicuriate subito il vostro articolo preferito.
Il nostro consiglio: se un articolo dovesse essere esaurito, basta usare la nostra funzione di ricerca filiale.

No. Non dovete raggiungere un valore minimo di ordinazione per poter fare acquisti nell’online shop Dosenbach. Tuttavia, nel caso di ordini inferiori a CHF 10.00 (importo del carrello) siamo tenuti ad applicare spese di spedizione maggiori, pari a CHF 6.80. Gli ordini superiori a CHF 10.00 sono senza spese di spedizione.

1. Riempire il carrello
Cercate inizialmente l’articolo preferito nella nostra offerta e aggiungetelo al carrello con la misura e con il colore che desiderate. Se passate con il mouse sul simbolo del carrello, in alto a destra, avete sempre sott'occhio gli articoli contenuti nel carrello.

2. Alla cassa
Non volete più aggiungere altri articoli al carrello? Allora andate alla cassa! Basta cliccare semplicemente sul relativo simbolo “Vai alla cassa”.

3. Registrarsi / Effettuare il login
A questo punto (se non ancora successo) vi viene chiesto di effettuare il login oppure di registrarvi.
Se siete già cliente, vi preghiamo di inserire il vostro indirizzo e-mail e la password personale. Se avete dimenticato la password, qui avete la possibilità di chiedere una nuova password.

Se siete nuovi clienti del nostro online shop, vi preghiamo di registrarvi con il vostro indirizzo e-mail e un’apposita password e di compilare i corrispondenti campi del modulo. Qui trovate tutte le indicazioni sulla protezione dei dati.

4. Modalità di pagamento
Scegliete la modalità di pagamento che preferite. La Dosenbach vi offre tre diverse possibilità per pagare l’ordine: carta di credito (Visa + Mastercard), Postcard e contrassegno.

5. Controllo
Il sommario dell’ordine vi consente di verificare nuovamente i dati inseriti. Se volete effettuare delle modifiche, cliccate semplicemente sul pulsante “Modifica dati”.
Per rendere il più agevole possibile l’ordinazione successiva ai clienti che hanno già ordinato nell’online shop Dosenbach, le impostazioni effettuate vengono memorizzate nel vostro profilo e visualizzate in automatico all’acquisto successivo. Ovviamente avete in qualsiasi momento la possibilità di visualizzare, modificare o cancellare i vostri dati in “Il mio account”.

6. Inviare l’ordine
Cliccando sul pulsante “Invia l'ordine” ci consentite di ricevere la vostra ordinazione. Dopodiché vi spediremo un’e-mail di conferma del vostro ordine.

Un consiglio: se non volete acquistare un articolo del vostro ordine, fintanto che la merce non è stata ancora confezionata e a condizione che non abbiate usufruito di alcun sconto, avete la possibilità di stornare l'articolo nel vostro account cliente.

7. Consegna
Di norma la consegna avviene entro 48 ore a partire dal giorno feriale successivo. Non appena la merce è stata consegnata alla Posta svizzera, vi informeremo tramite un’e-mail di servizio.

Inoltre, avete la possibilità di seguire lo stato attuale della consegna con l‘ausilio del cosiddetto “numero di consegna”, che vi viene inviato mediante e-mail nel contesto delle informazioni sulla spedizione.

Il limite massimo per ogni ordinazione e per tutte le modalità di pagamento è di CHF 400,-.

Grazie alla registrazione la Dosenbach può offrirvi alcuni vantaggi:

• uso di un indirizzo di consegna alternativo;

• processo di ordinazione più breve a partire dal 2° ordine grazie alla memorizzazione dei dati;

• visione d’insieme sugli ordini che avete effettuato in passato nel vostro account cliente e sul corrispondente stato della consegna e del pagamento;

• possibilità di stornare gli articoli fino al momento del confezionamento;

• possibilità di salvare l’elenco note creato.
  

Se desiderate accedere all’account cliente o fare un’ordinazione, ma avete dimenticato la vostra password, vi preghiamo di cliccare sul pulsante “Password dimenticata”. Nella finestra che si apre successivamente, inserite l’indirizzo e-mail con cui vi siete registrati nel sito Dosenbach. Dopodiché invieremo alla vostra casella postale un’e-mail con una nuova password, con cui potete effettuare il login. Per questioni di sicurezza vi preghiamo successivamente di sostituire questa password con una nuova password permanente in “Il mio account”.

Di tanto in tanto la Dosenbach offre ai propri clienti delle agevolazioni, ad esempio attraverso il Servizio di posta elettronica Dosenbach. A tale scopo ricevete un determinato codice con cui ottenete offerte, servizi o sconti esclusivi. Basta inserire il codice all’interno dell’ordine nel campo “Codice del tagliando” e godersi i vantaggi.

Attenzione: è possibile utilizzare soltanto un codice del tagliando per ogni ordine.

Dopo ogni ordine ricevete dalla Dosenbach un’e-mail di conferma. Inoltre, nel vostro account cliente avete in qualsiasi momento la possibilità di consultare lo stato aggiornato del vostro ordine. In caso di ulteriori quesiti è a vostra disposizione il Centro di assistenza clienti Dosenbach al numero verde 0800 022 023 da lunedì a venerdì, ore 7.30 – 17.00.

I prezzi indicati al momento dell’ordine sono i prezzi che contano per voi. Variazioni di prezzo successive non hanno effetto sul vostro ordine.

Dopo avere inviato il vostro ordine avete la possibilità di stornare di vostra iniziativa un articolo nel vostro account cliente. A tale scopo accedete al vostro account cliente ed aprite il relativo ordine. Dietro ad ogni articolo si trova un pulsante di storno con cui potete cancellare l’articolo dall’ordine. Quest’opzione vale tuttavia soltanto se gli articoli non sono stati ancora confezionati. Appena l’ordine viene commissionato, il pulsante scompare.

Attenzione: eliminando alcuni articoli è possibile che le spese di spedizione aumentino, a seconda del valore residuo dell’ordine (se dovesse, ad esempio, scendere sotto i CHF 10.-). NON è possibile stornare articoli se sono stati utilizzati sconti per l'ordine.

Affinché l’ordine abbia esito positivo, abbiamo bisogno di alcune informazioni (ad esempio nome e indirizzo) da parte vostra. Nei campi obbligatori contrassegnati da un asterisco (*) bisogna inserire i dati senza i quali non possiamo soddisfare il vostro ordine. Ci sono inoltre campi con indicazioni facoltative (ad esempio, la data di nascita o il numero di telefono) che ci servono per migliorare la comunicazione con voi oppure ci sono d’aiuto per fare delle offerte rilevanti. Se doveste ricevere un messaggio d’errore in questo caso, vi preghiamo di seguire le corrispondenti istruzioni.

Se, ciò nonostante, continuate a ricevere messaggi di errore oppure riscontrate altri problemi tecnici nel nostro online shop, vi preghiamo di contattarci via e-mail usando il modulo di contatto oppure telefonicamente al nostro Centro di assistenza clienti al numero verde 0800 022 023 (da lunedì a venerdì, ore 07.30 – 17.30).

Trovate le condizioni contrattuali generali nella relativa voce del menù in fondo alla pagina. Inoltre, nel corso dell’ordinazione viene richiamata la vostra attenzione sulle nostre CCG. Lì trovate anche il relativo link poiché senza confermare le CCG non è possibile effettuare alcun ordine.

L‘online shop Dosenbach vi offre diverse modalità per pagare in modo sicuro il vostro ordine:

• carta di credito
• Postcard
• contrassegno.

Nell’online shop Dosenbach accettiamo le seguenti carte di credito:

• Visa Card
• Master Card

L’addebito sulla carta di credito avviene soltanto al momento dell’invio del pacco, mentre in caso di reso l’importo viene rimborsato al momento della ricezione della merce presso la nostra sede.
Come ulteriore misura di sicurezza offriamo i metodi 3-D-Secure “Verified by Visa” e “MasterCardSecureCode”. Dopo che nella maschera di ordinazione avete inserito il numero della vostra carta di credito VISA o Mastercard, noi ci colleghiamo con l’emittente della vostra carta di credito affinché possiate confermare la vostra identità mediante un codice. Solo in caso di autenticazione positiva viene eseguito il pagamento tramite carta di credito. Attraverso quest’ulteriore livello di sicurezza intendiamo impedire un abuso attraverso il furto o la clonazione delle carte di credito.

In merito alla vostra sicurezza vi preghiamo di informarvi presso la banca o la cassa di risparmio che emette le vostre carte di credito riguardo all’uso del nuovo metodo 3-D-Secure e far registrare subito la vostra carta.

Il contrassegno è una forma di pagamento in contanti. Il pagamento avviene in contanti direttamente al portalettere alla consegna della merce ordinata. Per questo tipo di pagamento siamo costretti, a causa di spese maggiori, ad applicare un'ulteriore tariffa contrassegno pari a CHF 15.00 già compresa nell'importo della fattura.

Se vuoi restituire gli articoli ricevuti, comunicaci allora le tue coordinate bancarie indicandole sulla bolla di restituzione, al fine di poter trasferire il relativo importo sul tuo conto. In alternativa puoi anche restituire la merce, come di consueto, a una delle oltre 190 nostre filiali. In questo caso l'importo ti viene direttamente rimborsato.

I buoni si possono acquistare e riscuotere, come in passato, soltanto nelle filiali Dosenbach.

Per la Dosenbach la sicurezza dei vostri dati è la massima priorità. I vostri dati relativi al pagamento vengono utilizzati unicamente per espletare il pagamento della merce che avete ordinato. Per la trasmissione di tutti i dati personali la Dosenbach utilizza la cosiddetta crittografia SSL (Secure Socket Layer). Trovate ulteriori informazioni a tal proposito nella sezione "Tecnica" oppure nelle nostre norme sulla protezione dei dati.

Per i pagamenti mediante carta di credito offriamo inoltre i nuovi metodi di sicurezza "Verified by Visa" e "MastercardSecurecode". In merito alla vostra sicurezza vi preghiamo di informarvi presso la banca o la cassa di risparmio che emette le vostre carte di credito riguardo l’utilizzo del nuovo metodo 3-D-Secure e far registrare subito la vostra carta.

Noi della Dosenbach non ci teniamo ad imporre tariffe di spedizione elevate. Quindi, come usuale per noi, abbiamo mantenuto molto basso il livello delle spese. In via di massima, i vostri ordini all’online shop Dosenbach sono gratuiti.

Nel caso in cui non sia possibile recapitare il pacco, il postino lascia un avviso che consente di andare a ritirarlo. Con tale avviso potete recarvi al vostro ufficio postale per ritirare il pacco negli orari usuali.

• L’articolo deve essere restituito non danneggiato, se possibile nella scatola di cartone originale, assieme al bolla di restituzione compilata.

• Conservate il tagliandino per il cliente fino al rimborso del prezzo di acquisto.

• In caso di reclamo o di incongruenze, vi preghiamo di rivolgervi immediatamente al nostro Centro di assistenza clienti gratuito.
  

Non appena riceviamo la merce che ci avete restituito, ve lo comunichiamo tramite e-mail.

Si può sostituire un articolo soltanto nelle nostre filiali. Nel nostro online shop avete soltanto la possibilità di fare una nuova ordinazione.

Restituendo un articolo presso una delle nostre oltre 190 filiali, ricevete immediatamente il rimborso del prezzo di acquisto in contanti.

Rispedendo un articolo attraverso la Posta svizzera, il prezzo di acquisto vi viene accreditato al momento della ricezione della merce presso la nostra sede. In caso di pagamento mediante carta di credito, l'importo viene accreditato sulla vostra carta.

Attenzione: in generale non rimborsiamo le spese di spedizione e di pagamento.

Grazie alla registrazione la Dosenbach può offrirvi alcuni vantaggi:

• uso di un indirizzo di consegna alternativo;
• processo di ordinazione più breve a partire dal 2° ordine grazie alla memorizzazione dei dati;
• visione d’insieme sugli ordini che avete effettuato in passato nel vostro account cliente e sul corrispondente stato della consegna e del pagamento;
• possibilità di stornare gli articoli fino al momento del confezionamento;
• possibilità di salvare l'elenco note creato.
  

Avete la possibilità di registrarvi nell’online shop Dosenbach in qualsiasi momento. Trovate il link per la registrazione all’interno dell'ordine oppure alla voce del menù “Il mio account” in alto a destra dell'online shop.

Quando avete aggiunto articoli al carrello e vi recate “Alla cassa” vi viene chiesto automaticamente di effettuare il login. Inoltre avete la possibilità di accedere all’online shop in alto a destra tramite la voce del menù “Il mio account”.

Se desiderate accedere all'account cliente o fare un’ordinazione, ma avete dimenticato la vostra password, vi preghiamo di cliccare sul pulsante “Password dimenticata”. Nella finestra che si apre successivamente, inserite l’indirizzo e-mail con cui vi siete registrati nel sito Dosenbach. Dopodiché invieremo alla vostra casella postale un’e-mail con una nuova password, con cui potete effettuare il login.

Noi prendiamo molto sul serio la tutela della vostra sfera privata. Trattiamo tutti i dati che riceviamo da voi in conformità alle norme di legge sulla protezione dei dati. Ciò significa che li trattiamo con la massima riservatezza e non li inoltriamo a terzi. Se desiderate informazioni dettagliate a tale riguardo, consultate il punto del menù “Tecnica” oppure la sezione “Protezione dei dati”.

Avete in qualsiasi momento la possibilità di visualizzare e di modificare i dati del vostro account cliente protetto (voce del menù “Il mio account”). Lì avete anche la possibilità di cancellare integralmente il vostro account cliente.

Avvaletevi del Servizio di posta elettronica Dosenbach per ricevere regolarmente le nostre informazioni su offerte o tendenze aggiornate e consigli. Basta che clicchiate sulla sezione “Servizio di posta elettronica” in fondo alla pagina ed inseriate il vostro indirizzo e-mail e il vostro nome completo. Anche se disponete già di un account cliente, potete ugualmente attivare in questo modo il Servizio di posta elettronica Dosenbach. Per assicurarvi che nessun altro abbia registrato il vostro indirizzo e-mail, vi verrà inviata successivamente un’e-mail con un link di conferma. Solo dopo che avete cliccato su questo link, vi possiamo inserire nel nostro Servizio di posta elettronica.

Iscrivetevi subito al Servizio di posta elettronica Dosenbach!

Non desiderate più avvalervi del Servizio di posta elettronica Dosenbach oppure volete disabilitarlo temporaneamente? In questo caso cliccate nell'ultima mail ricevuta, in basso, sul link “Disattiva” oppure accedete al vostro account cliente e disattivate il servizio nella relativa sezione.

La sicurezza dei vostri dati è la massima priorità per la Dosenbach. I vostri dati sui pagamenti vengono usati unicamente per espletare il pagamento della merce che avete ordinato. Per la trasmissione di tutti i dati personali la Dosenbach utilizza la cosiddetta crittografia SSL (Secure Socket Layer). Trovate ulteriori informazioni a tal proposito nella sezione “Tecnica” oppure nelle nostre norme sulla protezione dei dati.
Inoltre, per i pagamenti mediante carta di credito offriamo i nuovi metodi di sicurezza “Verified by Visa” e “MastercardSecurecode”.

Per la vostra sicurezza vi preghiamo di informarvi presso la banca o cassa di risparmio che emette le vostre carte di credito riguardo l’uso del nuovo metodo 3-D-Secure e fate registrare subito la vostra carta.

SSL è un moderno standard di sicurezza in Internet con due obiettivi principali:
l’autenticazione (determinazione dell’identità) di stazioni comunicanti tra di loro e la garanzia della riservatezza dei dati (crittografia). Per la trasmissione dei dati personali la Deichmann utilizza il SSL (Secure Socket Layer), un metodo sviluppato da Netscape ed impiegato in tutti i moderni browser. In tale contesto, il server WWW (ad es. http://www.dosenbach.ch) riceve un documento di identificazione elettronico (certificato digitale), emesso da un ente di certificazione ufficiale. Sulla base di tale documento il browser può in qualsiasi momento verificare l’appartenenza del server WWW a una data impresa. Dopodiché, tutti i dati che circolano tra voi e noi vengono criptati in modo tale che nessun terzo possa leggere o modificare i dati.

A questo scopo il nostro server WWW e il vostro browser utilizzano una chiave segreta che vale soltanto per una sessione ed in seguito non può più essere utilizzata. Ciò garantisce la riservatezza dei vostri dati personali. Potete riconoscere la trasmissione sicura dal simbolo del lucchetto che compare nel vostro browser. Le pagine Web che offrono contenuti criptati contengono nel loro indirizzo la sigla “https” invece di “http“.

I siti Dosenbach sono ottimizzati per una risoluzione dello schermo di 1024x768 pixel. Come browser vi suggeriamo Mozilla Firefox (dalla versione 3 o più recente), Microsoft Internet Explorer (versione 7 o più recente) oppure Safari (dalla versione 3 o più recente). Se utilizzate un altro browser, si possono verificare scostamenti ottici. L'installazione (eventualmente soltanto il plug-in del browser) di Adobe Flash e l'attivazione di Javascript sono necessarie per la corretta visualizzazione dei siti; ciò è vivamente consigliato.

Per visualizzare i documenti PDF è necessario avere installato Adobe Reader, che potete scaricare qui: http://get.adobe.com/de/reader/

In seguito alle condizioni tecniche generali della trasmissione dei dati via Internet variano molto le velocità di trasmissione dei dati, responsabili della struttura delle pagine Web. La trasmissione dei dati dipende dal dispositivo di accesso che utilizzate (come modem, scheda ISDN, modem a cavo, linea fissa), dal vostro provider Internet, dal traffico della rete dei dati in generale e, non da ultimo, anche dal traffico del sistema Dosenbach.
Se il sito dovesse risultare molto lento oppure non caricarsi affatto, vi preghiamo di contattarci nella sezione “Contatti” mediante e-mail oppure telefonando al numero verde 0800 022 023 (da lunedì a venerdì, ore 07.30 – 17.00).

Affinché l’ordine abbia esito positivo, abbiamo bisogno di alcune informazioni, come ad esempio il vostro nome e indirizzo. Nei campi obbligatori contraddistinti da un asterisco (*) bisogna inserire i dati senza i quali non possiamo soddisfare il vostro ordine. Ci sono inoltre campi con indicazioni facoltative, come ad esempio la data di nascita o il numero di telefono che ci servono per migliorare la comunicazione con voi oppure ci sono d’aiuto per fare delle offerte rilevanti. Se doveste ricevere un messaggio d’errore qui, vi preghiamo di seguire le relative istruzioni.

Se, ciò nonostante, il messaggio d'errore dovesse perdurare oppure riscontrate altri problemi tecnici, vi preghiamo di contattarci mediante un’e-mail a kundenservice@deichmann.com

Generalmente potete stampare qualsiasi pagina all’interno del sito Dosenbach tramite la funzione di stampa del vostro browser o la combinazione di tasti Ctrl + P. In molti punti importanti abbiamo preparato per voi delle pagine ottimizzate per la stampa. Basta che clicchiate semplicemente sull’opzione di stampa offerta. In questo modo raggiungete la pagina ottimizzata per la stampa, che potete poi stampare mediante la relativa funzione del vostro browser oppure mediante la combinazione di tasti Ctrl + P. Se il vostro browser supporta Javascript, questa funzione è parzialmente automatizzata.