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Retrait et Retours gratuits en magasin
Hotline gratuite: 0800 022 023

CGV

Domaine d’application

Votre commande de marchandises dans la boutique en ligne Dosenbach est soumise exclusivement aux Conditions Générales de Vente de Dosenbach-Ochsner AG dans leur version en vigueur à la date de la commande.

Les Conditions Générales de Vente suivantes s’appliquent exclusivement aux contrats/commandes réalisés dans la boutique en ligne Dosenbach. Vous pouvez en télécharger le texte sur votre ordinateur ou l’imprimer.

Contrat/Commande

Vous faites une offre ferme à Dosenbach-Ochsner AG en indiquant toutes les informations demandées au cours du processus de commande en ligne et en cliquant sur le bouton « Envoyer ma commande » dans l’étape 4. Après l’envoi de votre commande, nous vous envoyons un courriel qui confirme que nous avons reçu votre commande, en récapitule tous les détails et attribue un numéro de commande. Cette étape a valeur d’acceptation de l’offre et donne droit à la livraison de la marchandise.

L’âge minimum requis pour effectuer des commandes dans la boutique en ligne est fixé à 18 ans.

Identité du contractant

En l’absence d’indication contraire formelle, le contrat est conclu avec Dosenbach-Ochsner AG

Adresse
Dosenbach-Ochsner AG
Boutique en ligne Dosenbach
Allmendstrasse 25
CH–8953 Dietikon

Livraison

La livraison est exempte de frais d’expédition pour les adresses de livraison situées en Suisse et Liechtenstein uniquement.

Lors de commandes avec contre-remboursement, des frais de contre-remboursement de CHF 15.00 sont prélevés.

Nous livrons votre commande en 1-2 jours ouvrés.

Les informations relatives aux délais de livraison mentionnées lors de la commande dans la boutique en ligne sont sans engagement et peuvent à tout moment être modifiées par Dosenbach-Ochsner, même après la réception de l’offre ferme du client ou après l’envoi de la confirmation de commande automatique par courrier électronique. En cas de commandes passées le week-end, les jours fériés ou les jours de semaine après 14h auprès de Dosenbach-Ochsner, la livraison dans le délai indiqué lors de la commande ne peut être garantie.
Nous attirons votre attention sur le fait que les articles volumineux comme par exemple les trampolines, les vélos ou articles similaires, il peut y avoir des retards de livraison jusqu’à deux semaines.
 

Paiement / réserve de la propriété

Le paiement peut être effectué uniquement par:

• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• Postcard
• PayPal
• Sofort Banking 
• Contre-remboursement

Tous les prix sont indiqués en francs suisses ; ils comprennent la TVA légale de 8% et s’entendent plus éventuels frais d’expédition. Le prix en vigueur au moment de la commande s’applique. La marchandise livrée reste la propriété de Dosenbach-Ochsner AG jusqu’à son paiement complet.

Garantie

L’obligation de fournir une garantie porte sur une durée de 2 ans et prend effet lors de la transmission de la marchandise pour expédition par Dosenbach-Ochsner AG. Durant cette période, tous les défauts soumis à l’obligation de garantie sont éliminés gratuitement. Les prétentions à une garantie sont limitées à une livraison de remplacement ou à la suppression des défauts avec exclusion de toute autre prétention pour dommages directs ou indirects. Dosenbach-Ochsner AG décide d’une livraison de remplacement ou de la suppression des défauts selon sa propre appréciation. Le droit à la garantie s’annule pour les dommages dus à un traitement ou une utilisation incorrecte de l’objet acheté.

En présence d’un défaut, vous pouvez rapporter à tout moment l’article commandé dans l’une de nos filiales Dosenbach pour avis (utilisez tout simplement notre fonction de recherche pour trouver la filiale la plus proche de chez vous) ou vous adresser à notre hotline gratuite 0800 022 023. Dosenbach échange la marchandise que vous avez commandée contre un article neuf ou vous rembourse le prix d’achat si vous le désirez.

Droit de restitution

Vous pouvez annuler votre commande sans indication de motifs dans un délai de 14 jours. Vous disposez de deux possibilités pour faire valoir votre droit de retourner un article.

Vous pouvez renvoyer votre marchandise à l’adresse suivante :
DOSENBACH-OCHSNER AG
Centre de distribution Luterbach
Online Shop
Nordstrasse 22
4542 Luterbach

Vous devez impérativement joindre le bulletin de retour rempli et utiliser si possible l’emballage d’origine pour le renvoi. Une expédition en temps utiles suffit au respect du délai. Le renvoi au centre de distribution est effectué aux frais et risques du client.

Vous avez, par ailleurs, la possibilité gratuite de rapporter votre marchandise à la filiale Dosenbach la plus proche. Pour cela, veuillez remplir le bulletin de retour et le présenter à la filiale. Pour éviter toute demande ultérieure de dédommagement, vérifiez soigneusement l’article et ne l’endommagez pas (par exemple, pas de rayures, traces de gras, semelles usées, etc.).

Lors d’un renvoi à Dosenbach-Ochsner AG, la valeur de la marchandise est remboursée sous 30 jours au plus tard. Lors d’une restitution dans une de nos filiales, la valeur de la marchandise est immédiatement remboursée.