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CGV & Protection des données

CGV

  • Domaine d’application

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    Votre commande de marchandises dans la boutique en ligne Dosenbach est soumise exclusivement aux Conditions Générales de Vente de Dosenbach-Ochsner AG dans leur version en vigueur à la date de la commande.

    Les Conditions Générales de Vente suivantes s’appliquent exclusivement aux contrats/commandes réalisés dans la boutique en ligne Dosenbach. Vous pouvez en télécharger le texte sur votre ordinateur ou l’imprimer.

  • Contrat/Commande

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    Les indications fournies sur les articles et prix pendant la commande sont sans engagement.

    Vous faites une offre ferme à Dosenbach-Ochsner AG en indiquant toutes les informations demandées au cours du processus de commande en ligne et en cliquant sur le bouton « Envoyer ma commande » dans l’étape 4. Après l’envoi de votre commande, nous vous envoyons un courriel qui confirme que nous avons reçu votre commande, en récapitule tous les détails et attribue un numéro de commande. Cette étape a valeur d’acceptation de l’offre et donne droit à la livraison de la marchandise.

    L’âge minimum requis pour effectuer des commandes dans la boutique en ligne est fixé à 18 ans.

  • Identité du contractant

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    En l’absence d’indication contraire formelle, le contrat est conclu avec Deichmann SE.

    Adresse
    Dosenbach-Ochsner AG
    Boutique en ligne Dosenbach
    Allmendstrasse 25
    CH–8953 Dietikon

    Tél. 0800 022 023 (du lundi au vendredi de 7.30 – 17.00)
    Fax 044 745 46 71 E-mail : info@dosenbach.ch

  • Livraison

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    La livraison est exempte de frais d’expédition (à partir d’une valeur d’achat de CHF 10.00) pour les adresses de livraison situées en Suisse uniquement.

    Lors de commandes avec contre-remboursement, des frais de contre-remboursement de CHF 15.00 sont prélevés.

    Nous livrons votre commande en 48 heures (à partir du jour ouvré qui suit la commande).

  • Paiement / réserve de la propriété

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    Le paiement peut être effectué uniquement par carte de crédit (exclusivement VISA et Master Card), Postcard, Bonuscard ou contre-remboursement. Tous les prix sont indiqués en francs suisses ; ils comprennent la TVA légale de 8% et s’entendent plus éventuels frais d’expédition. Le prix en vigueur au moment de la commande s’applique. La marchandise livrée reste la propriété de Dosenbach-Ochsner AG jusqu’à son paiement complet.

  • Garantie

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    L’obligation de fournir une garantie porte sur une durée de 2 ans et prend effet lors de la transmission de la marchandise pour expédition par Dosenbach-Ochsner AG. Durant cette période, tous les défauts soumis à l’obligation de garantie sont éliminés gratuitement. Les prétentions à une garantie sont limitées à une livraison de remplacement ou à la suppression des défauts avec exclusion de toute autre prétention pour dommages directs ou indirects. Dosenbach-Ochsner AG décide d’une livraison de remplacement ou de la suppression des défauts selon sa propre appréciation. Le droit à la garantie s’annule pour les dommages dus à un traitement ou une utilisation incorrecte de l’objet acheté.

    En présence d’un défaut, vous pouvez rapporter à tout moment l’article commandé dans l’une de nos filiales Dosenbach pour avis (utilisez tout simplement notre fonction de recherche pour trouver la filiale la plus proche de chez vous) ou vous adresser à notre hotline gratuite 0800 022 023. Dosenbach échange la marchandise que vous avez commandée contre un article neuf ou vous rembourse le prix d’achat si vous le désirez.

  • Droit de restitution

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    Vous pouvez annuler votre commande sans indication de motifs dans un délai de 14 jours. Vous disposez de deux possibilités pour faire valoir votre droit de retourner un article.

    Vous pouvez renvoyer votre marchandise à l’adresse suivante :
    DOSENBACH-OCHSNER AG
    Centre de distribution Luterbach
    Online Shop
    Nordstrasse 22
    4542 Luterbach

    Vous devez impérativement joindre le bulletin de retour rempli et utiliser si possible l’emballage d’origine pour le renvoi. Une expédition en temps utiles suffit au respect du délai. Le renvoi au centre de distribution est effectué aux frais et risques du client.

    Vous avez, par ailleurs, la possibilité gratuite de rapporter votre marchandise à la filiale Dosenbach la plus proche. Pour cela, veuillez remplir le bulletin de retour et le présenter à la filiale. Pour éviter toute demande ultérieure de dédommagement, vérifiez soigneusement l’article et ne l’endommagez pas (par exemple, pas de rayures, traces de gras, semelles usées, etc.).

    Lors d’un renvoi à Dosenbach-Ochsner AG, la valeur de la marchandise est remboursée sous 30 jours au plus tard. Lors d’une restitution dans une de nos filiales, la valeur de la marchandise est immédiatement remboursée.

Carte cadeau

  • Domaine d'application de la carte cadeau

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    La carte cadeau est une carte sur laquelle un avoir du client par rapport à Dosenbach est consigné. Dans le cadre des Conditions Générales de Vente suivantes (CGV), le client peut acheter des articles et des prestations Dosenbach avec l'avoir porté sur la carte cadeau. Ces conditions ont pour but de réglementer clairement les relations réciproques entre la cliente/le client et Dosenbach.


    Achat de la carte cadeau

    Les cartes cadeaux peuvent être achetées dans toutes les filiales Dosenbach en Suisse.

    Après son activation pour un avoir au choix (au maximum CHF 5 000.00), la carte cadeau peut être utilisée dans toutes les filiales Dosenbach pour le paiement d'achats.

    Après le choix de la carte sur le point de vente, la carte cadeau peut être présentée pour payer à la caisse. Seul le personnel des caisses est autorisé à activer la carte. Elle est activée par le système seulement après avoir été scannée et après règlement de la carte cadeau individuelle à la caisse et peut être ensuite utilisée comme moyen de paiement.

    Une fois l'avoir épuisé, les cartes cadeaux ne peuvent plus être utilisées.

    L'avoir n'est pas porteur d'intérêts.

    La carte cadeau est impersonnelle et transmissible. Par conséquent, la carte doit être traitée comme des espèces. Dosenbach-Ochsner AG ne se porte pas garante en cas de perte, de vol ou d'endommagement de la carte cadeau; les cartes ne sont pas non plus remplacées dans de tels cas.  Il est possible de faire valoir des prétentions uniquement contre présentation de la carte cadeau.


    Débit de l'avoir

    La carte doit être présentée au personnel des caisses pour passage au scanner lors du paiement au point de vente. Si le paiement s'avère impossible suite à une panne technique, Dosenbach se réserve le droit de refuser le paiement avec la carte cadeau dans le cas particulier.
    L'avoir porté sur la carte cadeau peut être utilisé pour des paiements complets ou partiels. Un versement en espèces de la totalité du montant n'est pas possible.

    L'avoir expire 24 mois après l'achat de la carte.

    L'avoir restant et la date de validité sont imprimés sur le ticket de caisse respectif lors de l'utilisation de la carte cadeau.


    Sécurité des données et protection des données

    La carte cadeau est impersonnelle et transmissible. Par conséquent, aucune information sur les clients n'est enregistrée pour l'administration des cartes cadeaux.

    For

    Dietikon est le lieu d'accomplissement et de compétence judiciaire. Les rapports entre la clientèle et Dosenbach-Ochsner AG relèvent exclusivement du droit suisse.


    Modifications et compléments

    Dosenbach se réserve le droit de procéder à tout moment à des adaptations ou modifications des conditions d'utilisation du programme de cartes cadeaux, ainsi que des présentes CGV. La version respectivement en vigueur est publiée sur le site Internet d'Dosenbach et est considérée comme acceptée par le détenteur de la carte dès la publication. En cas d'imprécisions et/ou contradictions entre le texte allemand, français et/ou italien des CGV, le texte allemand est déterminant.

    Dosenbach-Ochsner AG, Dietikon, octobre 2011

     

Protection des données

  • Collecte, enregistrement et utilisation de données personnelles

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    Les données personnelles sont des informations qui permettent de vous identifier ; il s’agit en particulier de vos nom, date de naissance, adresse électronique ou postale. Dosenbach-Ochsner AG (Dosenbach) enregistre vos données personnelles uniquement si vous avez mis vos données explicitement à disposition et si vous avez donné votre accord formel à une utilisation concrète, par exemple dans le cadre d’une inscription à une Newsletter ou d’une participation à des sondages, concours ou jeux, au cours du processus de commande ou lors d’autres demandes de contact.

    Nous enregistrons et utilisons vos données personnelles – ou les transmettons – uniquement avec votre approbation et/ou dans la mesure où cela est nécessaire dans le cas individuel particulier. Par exemple pour répondre à vos questions ou problématiques, pour vous faire parvenir la Newsletter demandée ou des informations sur les résultats de concours ou jeux et réaliser votre achat en ligne.

    A cet effet, il peut s’avérer nécessaire pour Dosenbach de transmettre vos données personnelles à d’autres entreprises au sein de Dosenbach-Ochsner AG ou à des prestataires externes en vue d’un traitement ultérieur des données. De tels prestataires peuvent être chargés, par exemple, de l’envoi de Newsletters à votre attention ou du traitement de jeux. Dosenbach exige de ses prestataires externes qu’ils traitent vos données personnelles exclusivement en conformité avec nos prescriptions et en respectant la présente déclaration de protection des données, ainsi que la loi fédérale sur la protection des données.

    Protection des données et utilisation de Facebook
    Ces pages Internet ont recours à des plugins du réseau social facebook.com qui est géré par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »).
    Lorsque vous ouvrez des pages Internet de notre présence Internet pourvues d’un tel plugin, une connexion est établie avec les serveurs Facebook et le plugin est présenté sur le site Internet par communication à votre logiciel de navigation. Le serveur Facebook est alors informé de nos pages Internet que vous avez consultées. Si vous possédez une connexion sur Facebook en tant que membre, Facebook classe cette information sur votre compte d’utilisateur personnel Facebook. Lors de l’utilisation des fonctions plugin (par exemple en cliquant sur le bouton « j’aime » ou en émettant un commentaire), ces informations sont également affectées à votre compte Facebook. Si vous ne souhaitez pas que Facebook collecte des données vous concernant par l’intermédiaire de notre site Internet, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de vous rendre sur notre site Internet.

    Nous n’avons aucune influence sur l’ampleur des données prélevées par Facebook à l’aide de ce plugin et vous informons, par conséquent, en fonction des connaissances dont nous disposons. Vous trouvez des informations plus détaillées sur la collecte et l’utilisation des données par Facebook, ainsi que sur vos droits et possibilités de protéger votre vie privée dans les indications sur la protection des données de Facebook.

    Lors de l’utilisation de Facebook, des données techniquement nécessaires de l’utilisateur sont transmises à Facebook. Toutes les activités effectuées par l’utilisateur au sein du portail sont visibles et retraçables par Facebook.

    Dosenbach garantit que vos données personnelles ne sont, pour le reste, ni vendues, ni louées à des tiers. Nous nous réservons toutefois le droit de divulguer des informations vous concernant si nous y sommes contraints par la loi ou si leur présentation est exigée de nous par des pouvoirs publics ou des organes de poursuite pénale agissant légitimement.

  • Protection et sécurité des données

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    Dosenbach-Ochsner AG (Dosenbach) garantit le respect de la confidentialité de toutes les données personnelles des utilisateurs enregistrés. Par principe, Dosenbach n’enregistre que les données nécessaires au traitement des commandes.

    Dans le cadre de cette déclaration de protection des données, nous vous informons en outre sur la manière dont nous garantissons la protection des données que vous nous communiquez :

    Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles, comme par exemple les noms, adresses postales, identifiants, numéros de téléphone et adresses électroniques. Ces données personnelles sont exclusivement collectées, traitées et utilisées chez Dosenbach conformément aux dispositions du droit suisse sur la protection des données.

    Dosenbach peut généralement assurer qu’aucune donnée personnelle n’est prélevée sans votre autorisation en dehors de ce site Internet. Vous décidez personnellement dans quelle mesure vous souhaitez ou non que ces données soient divulguées, par exemple dans le cadre d’un enregistrement ou d’une procédure similaire.

    Pour des informations plus détaillées, veuillez prendre connaissance de nos indications relatives à la protection des données.

    Utilisation de plugins Facebook
    Ces pages Internet ont recours à des plugins du réseau social facebook.com géré par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »).

    Lorsque vous ouvrez des pages Internet de notre présence Internet pourvues d’un tel plugin, une connexion est établie avec les serveurs Facebook et le plugin est présenté sur le site Internet par communication à votre logiciel de navigation. Le serveur Facebook est alors informé de nos pages Internet que vous avez consultées.

    Si vous possédez une connexion sur Facebook en tant que membre, Facebook classe cette information sur votre compte d’utilisateur personnel Facebook. Lors de l’utilisation des fonctions plugin (par exemple en cliquant sur le bouton « j’aime » ou en émettant un commentaire), ces informations sont également affectées à votre compte Facebook, ce que vous pouvez empêcher uniquement en vous déconnectant avant d’utiliser le plugin.

    Nous n’avons aucune influence sur l’ampleur des données prélevées par Facebook à l’aide de ce plugin et vous informons, par conséquent, en fonction des connaissances dont nous disposons.

    Vous trouvez des informations plus détaillées sur la collecte et l’utilisation des données par Facebook, ainsi que sur vos droits et possibilités de protéger votre vie privée dans les indications sur la protection des données de Facebook.

    Si vous ne souhaitez pas que Facebook collecte des données vous concernant par l’intermédiaire de notre site Internet, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de vous rendre sur notre site Internet.

  • Utilisation de données personnelles dans des buts de publicité et d’étude de marché

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    Dans la mesure où vous approuvez expressément l’utilisation plus ample de vos données personnelles dans des « buts globaux de publicité et d’étude de marché », par exemple en cliquant expressément sur un bouton correspondant dans le cadre d’actions sur nos pages Internet, vos données personnelles seront enregistrées et utilisées dans ces buts.

    Nous pouvons alors vous envoyer par exemple des publicités sur nos produits et d’autres offres de notre entreprise ou vous proposer la participation à des concours ou jeux. Nous vous contactons à cet effet par les moyens de communication que vous nous communiquez dans le cadre de votre autorisation, par exemple par courrier électronique si vous nous indiquez votre adresse électronique, par téléphone, SMS ou applications mobiles par le biais d’applications si vous nous donnez votre numéro de téléphone (portable), par white mail (envoi postal) si vous nous indiquez votre adresse postale.

    Le cas échéant, nous utilisons en outre vos données pour l’élaboration et le suivi d’un profil d’utilisateur afin de vous faire parvenir une publicité personnalisée en partant du principe qu’elle présente un intérêt particulier pour vous.

    Si vous approuvez expressément l’utilisation de vos données personnelles dans des « buts globaux de publicité et d’étude de marché », nous utilisons enfin vos données, si nécessaire, en vue de l’analyse et de l’amélioration de l’effectivité de nos pages Internet, de notre publicité et de notre étude de marché, ainsi que dans le cadre de nos autres initiatives de marketing et de vente. Nous vous envoyons une demande d’évaluation par courriel à la fin de votre commande.

  • Droit de rétractation

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    Vous pouvez révoquer à tout moment votre autorisation d’utilisation future de vos données personnelles ou procéder à la suppression partielle de vos données ou exiger des renseignements sur les données vous concernant que nous avons enregistrées dans un délai convenable. Pour cela, il vous suffit d’écrire à Dosenbach-Ochsner AG, service clients, Allmendstrasse 25, 8953 Dietikon, ou d’envoyer un courriel à customer-service-doc@deichmann.com.

  • Informations enregistrées automatiquement (données non personnelles)

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    Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, des informations qui ne permettent aucune déduction vous concernant, par exemple le nom du fournisseur Internet (éventuellement en liaison avec le nom de votre entreprise s’il s’agit de réseaux professionnels), le site Internet que vous avez auparavant consulté, les données que vous saisissez sur notre site Internet, la date et l’heure correspondantes, ainsi que le système d’exploitation utilisé et la version du logiciel de navigation respectif, sont automatiquement enregistrées.

    La collecte et l’exploitation de ces informations restent anonymes. Elles ont pour seul but d’améliorer l’attractivité, le contenu et les fonctionnalités de notre site Internet. Ces informations ne sont en aucun cas vendues ou transmises à des tiers.

  • Cookies

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    Nous utilisons des « cookies » afin de faciliter l’utilisation de notre site Internet. Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont placés par votre logiciel de navigation sur le disque dur de votre ordinateur et qui sont utiles à l’utilisation de notre site Internet.   Nous utilisons des cookies pour mieux comprendre le mode d’utilisation de notre site Internet et pour permettre une navigation optimisée. Les cookies nous aident par exemple à définir si une page de notre site Internet a déjà été consultée. Les cookies nous permettent par ailleurs de constater si vous avez déjà consulté antérieurement notre site Internet auparavant ou si vous êtes un nouveau visiteur.   Les cookies que nous utilisons n’enregistrent en aucun cas vos données personnelles et ne collectent aucune information personnellement imputable. Si vous ne souhaitez pas stocker des cookies, veuillez régler votre logiciel de navigation Internet de sorte qu’il supprime tous les cookies du disque dur de votre ordinateur, qu’il bloque tous les cookies ou qu’il émette un avertissement avant l’enregistrement de cookies. Les rubriques d’aide de votre logiciel de navigation Internet vous expliquent la procédure à suivre.  

  • Sécurité Internet

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    Dosenbach utilise des mesures standardisées de sécurité par le biais de votre logiciel de navigation – ledit codage SSL.

    Comment protégeons-nous vos données personnelles?
    Lorsque vous passez une commande, vos données personnelles nous sont transmises. Pour éviter qu'elles tombent entre de mauvaises mains, nous les codons selon le procédé SSL. Il s'agit actuellement du mode de transmission le plus courant et le plus sûr sur l’Internet. Il est utilisé à chaque transmission de données sensibles.

    SSL (Secure-Socket-Layer)
    Le procédé SSL (Secure-Socket-Layer) permet de protéger les données qu’un client envoie au serveur d’une entreprise via l’Internet. SSL offre une triple protection :

    • les données à transmettre sont codées ;
    • il est garanti que le formulaire n'est renvoyé qu'au serveur à partir duquel il a été ouvert.
    • il est vérifié si les données arrivent à leur destinataire dans leur intégralité et non modifiées.

    Vous reconnaissez les domaines protégés par SSL au symbole du cadenas sur votre logiciel de navigation. Les connexions sécurisées sont généralement reconnues par votre adresse qui commence par « https:// ». Si vous double-cliquez sur le symbole du cadenas, vous obtenez des informations plus détaillées sur le certificat de sécurité.

  • Sécurité des données

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    Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre une perte, une modification ou l’accès d’un tiers.

  • Mise à jour et modification

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    Nous pouvons modifier ou mettre à jour des éléments de la déclaration de protection des données sans vous avoir prévenu au préalable. Veuillez vérifier la déclaration de protection des données avant d’avoir recours à une offre afin d’être constamment au courant des éventuelles modifications ou mises à jour.

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